TomTom Traffic Verlängerung

Dirkilein · 3. November 2024

Hallo,

ich wollte beim Renault Händler die TomnTom Traffic Dienste verlängern für die Staumeldungen ect. weil der Store ja nicht mehr funktioniert. Er hat sich wirklich redlich bemüht aber es nicht hinbekommen. Sein Rat war, das ich mich an Renault wenden sollte. Hier die Antwort der Kundenbetreuung:

"Ein digitaler Besuch des R-Link Store, ob direkt über das Infotainmentsystem des Fahrzeugs oder am heimischen Rechner, zur Verlängerung von Serviceverträgen ist seit dem 31. August 2024 nicht mehr möglich. Die Verlängerung über Ihren Händler bzw. der betreuenden Renault Werkstatt ist seit Mitte September 2024 ebenfalls nicht mehr möglich.

Diese Entscheidung wurde durch unser Mutterhaus Renault s.a.s. in Frankreich getroffen. Wir bitten vielmals um Verständnis, dass die Renault Deutschland AG, welche als Vertriebsgesellschaft auf den deutschen Markt tätig ist, keine Möglichkeit hat, in den Entscheidungen unseres Mutterhauses einzugreifen."

Ich kann es kaum glauben. Ist euch das so bekannt?

Gruß

von

D.

**Cheesy** · 3. November 2024

Hallo Dirk,

nein, das höre ich so im Detail zum ersten Mal... unfassbar, dass Renault das RLink2 dann einfach mal so "sterben" lässt... wurden doch bis vor nem halben Jahr oder zumindest Ende 2023 noch Modelle neu verkauft wo das mit an Bord ist... absolut unglaublich, aber auch nicht zu ändern...

LG

Schibbahner · 4. November 2024

Ich habe ja Verständnis dafür, dass ein System irgendwann mal aufgegeben werden muss, aber nicht, solange sich die letztverkauften Modelle noch in der Garantie befinden. Ohne Worte ...

Dirkilein · 5. November 2024

Hallo nochmal,

es gibt noch einen Nachschlag von Renault, nachdem ich nochmal gefragt habe ob das wirklich Wahr ist.

Siehe Text in ""

"vielen Dank für Ihre Anfrage vom 01. November 2024.

Gerne habe ich den entsprechenden Sachverhalt geprüft und muss Ihnen mitteilen, dass der Abschluss der entsprechenden Verträge nicht mehr möglich ist. Der sog. R-Link Store wurde zum 31.08.2024 geschlossen. Es ist daher keine Vertragsanlage durch die Kundenbetreuung oder die Renault Vertragspartner möglich.

Die Nutzung des Fahrzeugs wird nicht eingeschränkt, jedoch werden die vernetzten Dienste zur Komforterweiterung der älteren Multimedia- und Navigationssysteme nunmehr eingestellt.

Kartenupdates sollen vom Hersteller zur Verfügung gestellt werden, wann und in welcher Form diese jedoch erscheinen liegt uns bisher nicht vor. "

Ich habe mich eben auch wegen eines Navigationssysten mit Liveverkehrsmeldungen für den Wagen entschieden.

Denr Satz "Die Nutzung des Fahrzeugs wird nicht eingeschränkt" empfinde ich daher als ziemlich Unverschämt.

Das man das so "ohnmächtig" hinnehmen muss.

Und ich habe meine Lebensgefährtin noch zu einer Zoe überrredet...

Gruß

von

Dirk

fredibaer08 · 5. November 2024

Hi zusammen,

ich bin darüber auch sehr verärgert, zumal wir das Auto erst im Dezember ´23 mit gerade mal 4 Jahren und 29.000 Km gekauft haben.

Hat nicht irgendwer einen Draht zu Verbraucherschützern oder zu entsprechend vernetzten Anwälten um denen mal ein bisschen Druck zu machen ?

Gruß

Fred

Schibbahner · 6. November 2024

Laut EU Recht müssen meines Wissens Hersteller min. 8 Jahre nach Systemerscheinung für Software Unterstützung sorgen, die wären ja erreicht. Das R–Link kam, wenn ich mich recht erinnere, 2015 auf dem Markt.

Renault wird sich da schon abgesichert haben.

Ich find‘s auch frech.

Willi-Wesel · 14. November 2024

Ich habe die gleiche leidige Erfahrung machen müssen.

Ich hatte mich schon im September, kurz bevor meine Lizenz ablief, an den Renault Service gewendet.

Ich bekam einen Anruf vom Service, in dem bestätigt wurde,daß das nicht mehr unterstützt wird.

Allerdings bekam ich den Hinweis, daß es in Österreich oder der Schweiz noch funktionieren soll.

Ich solle mal versuchen mich dort mir Myrenault anzumelden. Habe ich in Österreich bei MyRenault und versucht einen update zu kaufen. Wird aber leider nicht dort angeboten.

Vielleicht hat ja einer von Euch Erfolg und kann es hier berichten.

**Snoopy52** · 19. November 2024

Ich habe das gleiche in der Schweiz nachgefragt, auf einer anderen Forumebene wurde die Frage wegen eines Updates gefragt, da habe ich folgendes geschrieben:

Ich hatte nämlich vor ein paar Monaten die Meldung bekommen, Abonnement abgelaufen. Nach Rücksprache mit der Renault-Garage sagte mir der Chef, dass ein Update etwa CHF 75.- pro Jahr kosten würde. Aber der Chef hat mir dies wegen den Kosten, die jedes Jahr anfallen würden nicht empfohlen. Ich habe daher nicht weiter gefragt über Links etc.
Wenn es jemand über die Schweiz versuchen möchte, bin ich sehr interessiert, ob es überhaupt Sinn macht.

Dirkilein · 14. Dezember 2024

Hallo nochmal,

habe es auch in Österreich, Schweiz und NL versucht. Auch da Fehlanzeige. Habe mir nun dieTomTom App auf mein Android Handy geladen und nutze das mit Android Auto drahtlos auf dem R-Link. Kostet 19,99€ pro Jahr incl. Traffic und Blitzer. Funktioniert sehr gut, und ist ein sehr guter Ersatz. Die Art und Weise wie hier mit Kunden umgegangen wird, wird trotzdem ein Thema sein, wenn es um den Kauf eines anderen Wagen geht.

Schönes Wochenende

Dirk

Axel-68 · 15. Dezember 2024

Hallo in die Runde,

ich wollte gerade hier im Forum nachfragen, ob jemand eine Idee hat, ein Kartenupdate für R-Link zu erhalten.

Das ist ja wohl eine absolute Frechheit. Mein Kadjar ist 3 Jahre alt und hat nun ein veraltetes Navisystem. Unglaublich.

Ich denke, das ist etwas für die sozialen Medien wie Instagram, Facebook usw.