Danke für diese Rückmeldung!
Es ist das wie schon mehr als einmal beschriebene Serverproblem.
Ich kann auch nur noch mal empfehlen, den Händler bei der Sache mit ins Boot zu holen.
Wenn der einigermaßen fit ist in Multimedia Dingen, kann er über die Techline von dort aus ebenfalls Hilfe anschieben.