prinzipielle Fragen zum R-Link2 Update und Kartenupdate

Ok, dann werd ich am Montag nochmal Brühl ans Telefon holen und alles nochmal durchgaukeln und dann mit Name des Mitarbeiters, Dokumentation und Vorgangsnummer.
Nur Schade, das man da nicht ständig die gleiche Person ans Telefon bekommt. Das wäre dann zu einfach gewesen.

Mahlzeit,
heute hab ich noch einmal in Brühl angerufen und wie erwartet, nicht die gleiche Person wie vor einer Woche dran gehabt. Auch wurde da das Gespräch nicht dokumentiert, wie der Gute Mann mir heute erzählte.Na jedenfalls wurde ich heute dann sofort an die Multimediadatei veriesen und als ich ihm erzählte das letze Woche die Dame meinte das da nur eine 7er Version abhilfe schaffen würde meinte er das diese Aussage Quatsch wäre.
Diese Neuinstallation wäre nicht für alles was das R-Link betrifft und auch dem DAB das goldene Ei. Ich meinte noch zu ihm das ich eine ACTIS Lösungsnummer bekommen hätte und da war seine Antwort, das diese bekannt wäre.
Wobei ich nicht einmal Zahlen gesagt habe.
Er nahm jedenfalls erstmal meine Daten auf von Fin, Mail und Tel. Dann meinte er, das er sich das ganze ansieht und mir dann eine entsprechende Mail zuschicken würde mit weiterem Hergang.
Diese Mail sah dann wörtlich kopiert so aus:

" .........vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme bezüglich der DAB-Funktion. Ich bedauere Ihnen jedoch mitteilen zu müssen, dass eine detaillierte Fehlerdiagnose bzw. Übermittlung einer ausführlichen Reparaturmaßnahme über den Korrespondenzweg nicht möglich sind.
Für alle technischen Fragen und Beanstandungen haben wir unsere Renault Vertragspartner vor Ort. Diese sind bestens zu allen technischen Fragen ausgebildet und haben vor allem direkten Zugang zu Ihrem Fahrzeug. Für Fragen, die dann noch offenbleiben, hat Ihr Renault Vertragspartner die Möglichkeit, sich an unsere technischen Experten zu wenden, die unsere Händler in ihrer Arbeit unterstützen. Deshalb bitten wir Sie, Ihre Werkstatt (noch einmal) aufzusuchen.
Ich bitte vielmals um Verständnis, dass ich an den Händler verweise und wünsche Ihnen für die Zukunft eine störungsfreie Fahrt. "

Im Prinzip habe ich jetzt noch nicht einmal das bestätigt bekommen, was mir vor einer Woche noch gesagt wurde.

Ehrlich gesagt verstehe ich das Problem nicht wirklich.

Das Autohaus soll eine Fehlersuche durchführen und hat die Freigabe zur Installation der 7er Software.
Der Kundendienst kann direkt nur bei Probieren mit Dingen aktiv werden, die beispielsweise am Server (Frankreich) in Bezug auf MyRenault liegen.

Wende dich also an deine Werkstatt.
Dort muss zuerst geprüft werden, ob ein Hardware Defekt vorliegt (auch das gab es schon) und wenn das nicht der Fall ist, sollte das Update auf die 7er gemacht werden.

PS
Ich habe ein RLink 2 der ersten Generation mit noch der 2er Software und keine DAB Abbrüche.
Es geht also.

Zitat von Siggi48

Du hast den Kadjar bei denen gekauft und hast noch Garantie.

Leider nein, den Wagen habe ich runde 250km entfernt im AH gekauft incl. Renault Sorgenfrei-Paket bis 16.8.2020 und mit Renault Plus Garantie bis 16.8.2021. Noch normale Werksgarantie ist schon abgelaufen.
Ich denke, wie ihr schon sagtet, das ich den Termin in 10 Tagen abwarte und dann sehe, was bei raus kommt. Denn irgendetwas muss da ja unternommen werden.

Warum jedoch der Vorgänger da nie was gemacht hat, wie auch ohne Kartenupdates, wird mir immer ein Rätsel bleiben.
Vermutlich zu viel Geld die Leute, das es denen nicht interessierte ob es funktioniert oder nicht.

Guten Abend,
mal ein kleiner Zwischenbericht.
Habe heute meinen Kadjar wiederbekommen, nachdem er über Nacht beim stand.
Um ehrlich zu sein, ich weiß nicht, ob dieser irgendetwas gemacht hat.
Bei der Abholung musste ich nichts unterschreiben und habe auch keinerlei Arbeitsberichte oder sonstiges mitbekommen.
Ich hatte lediglich ein ca 10 minütigers Gespräch mit dem Meister dort gehabt und er erzählte mir. das sie auf Anweisung von Renault zuerst eine Systeminitialisierung gemacht hätten, was auch immer man dadrunter verstehen will.
Nach Überprüfung der Versionsnummer, habe ich noch immer die gleiche wie in der Signatur angegeben. Also keine 7er drauf.
Nun müsse ich eine Weile damit fahren ob sich die Dinge verbessert hätten oder nicht. Wenn nicht, bliebe wohl nur ein Austausch des Radio's (wortwörtliche Ansage vom Meister) über.
Sollte dieses so sein, könnten angeblich für mich Kosten entstehen. Da könne er nichts dran ändern denn das entscheidet Renault. Er kann nur eine Teilenummer eingeben und dann würde dort stehen: entweder Kunde, Renault, 50/50 oder 20/50. Laut meiner plus Garantie habe ich aber eine Garantie auf alle mechanischen und elektrischen Teile, ausser Verschleißteile meinte ich. Seine Antwort, er steckt da nicht drin und könne nur nach dem Arbeiten, was das Programm angibt.
Als zweites Problem habe ich meine Lüftung angegeben, die bei jeder Gebläsestufe direkt von vorne kommend einen nervenden Pfeifton abgibt. Ausser ich habe die Luftzufurlamellen voll und ganz aufgedreht, dann ist Ruhe. Aber sobald ich dieses Rad am Lüftungskanal etwas zu drehe pfeift es wieder.
Antwort: Das könnten die Richtungslamellen sein und da könne er nichts dran ändern. Dafür müsse er sich andere Kadjar ansehen ob die das gleiche haben sonst wäre das etwas mechanisches und er könne sich nicht vorstellen, das es unter Garantie fällt.
So, nun fahre ich ca 100-200 km und wenn das nicht weg sein sollte mit dem DAB, habe ich wieder ein Termin und dann gehts wohl ums streiten wer was an Kosten bezahlt.
Ist mein erstes Auto mit irgendwelchen Garantien und bin da etwas überfragt, was alles dadrunter fällt. Werde wohl mal in meine private Meister-Werkstatt, wo ich sonst immer mit meinen Fahrzeugen war, fahren und denen das erklären. Mal sehen, was die dazu sagen.
Zur Not werde ich zu einen anderen fahren, der aber leider knappe 60-70 km entfernt ist.

Fazit, 26Std beim und nicht nachvollziehbar ob ich nun weiter bin als davor.

Zitat von Sargo

Fazit, 26Std beim und nicht nachvollziehbar ob ich nun weiter bin als davor.

Da würde ich mir aber mal die mühe machen 70 km weiter zu fahren.

Zitat von Sauerländer

Da würde ich mir aber mal die mühe machen 70 km weiter zu fahren.

Sehe ich auch so.
Da stellt sich die Frage von (zweifelhaften) Garantien nicht, dort ist ein halbes Jahr nach Kauf alles Mögliche reklamierbar.
Es ist immer wieder frustrierend was teilweise für ein Müll in den Werkstätten erzählt wird.

PS
Das RLink ist kein Verschleißteil, auch wenn man bei einigen Berichten hier diesen Eindruck gewinnen könnte...